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ご注文の変更・取り消し/返品・交換/不良品の対応について 2005年12月1日改定 |
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| はじめに | ご注文の変更・取り消し | ご返品・交換 | 不良品の対応 | | |
１ .はじめに |
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| インターネットショッピングのただ１つのウィークポイントは、商品を直接見て選べないことですね。 当店では、商品のご説明ページで、できるだけ大きな拡大写真をご用意すること、できるだけ実物の色を再現すること、素材の風合いや質感を感じ取っていただけるよう工夫すること、また、特にサイズについてよくお分かりいただけるよう記載することに努めております。 でも、せっかくご注文いただいたのに、届いてみたら"イメージと違った、サイズが合わない"ということもあるかもしれません。 そのような場合、できる限りお客様の立場に立って、ご注文の変更・取り消し／返品・交換に応じさせていただきたいと思っています。 |
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| ▲ | ご注文の変更・取り消し --- ご注文いただいてから商品が発送される前までの間に承ります。 |
| ▲ | 返品・交換 --- 当店が商品の発送を完了した後（＝「発送のご案内」を送信した後）は、全て返品・交換として承ります。 |
| 行き違いを防ぐために、いずれの場合もご連絡は全てメールでのみ受付させていただきます。 ご注文後のご連絡先（メールアドレス）はcustomer-service@smallbeauty.comです。 |
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| ▲ | ご注文の変更・取消・返品・交換に際しまして、送料を下記のように再計算させていただきます。 |
| ご注文の変更の場合（商品発送前）・・・ ご変更後の商品点数・代金合計金額に合わせて再計算させていただきます。 | |
| ご注文の一部取り消しの場合（商品発送前）・・・
一部取り消し後の商品点数および代金合計金額に合わせて再計算させていただきます。 |
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| 交換・一部返品の場合（商品発送後）・・・
当店から発送した初回送料について、交換・一部返品後の商品点数・代金合計金額に合わせて、再計算させていただきます。 また、お客様から当店への返送費用、並びに交換の場合の当店からお客様への再発送費用はお客様にご負担いただきます。 （ご交換品は着払いで発送させていただきます。） |
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| 全品返品の場合（商品発送後）・・・
ご注文の際にご請求申し上げた送料を、当店から発送した際の送料実費にて精算させていただきます。 ご返品の際のお客様から当店までの返送料もお客様にご負担いただきます。また振り込み手数料もご負担いただきます。 |
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| 万一、当店の瑕疵により不良品として対応させていただく場合は、お客様に一切のご負担をおかけいたしませんのでご安心ください。 | なお、下記に記載の代金精算では、ご説明を分かりやすくするために、送料の精算を省いております。実際には、下記の代金精算結果にさらに送料精算分を差し引きした金額が最終の精算金額になりますのでご了承ください。 |
| ▲ | ポイント会員の方がご注文の際にポイント割引をご利用になっていた場合は、下記のように対応させていただきます。 |
| 変更・一部取り消し・交換・一部返品となったとき・・・ ご利用になったポイント割引は、変更後の残りの商品について適用させていただきます。 |
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| 全品取り消し・全品返品・不良品対応となったとき・・・ ポイント割引はご利用にならなかったものとして精算させていただき、ポイント点数をお返しいたします。 |
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| ▲ | 「ＮＰ後払い」は、商品発送時に”出荷伝票登録”をしますと、ご請求金額の修正ができなくなってしまいます。交換・返品に際しては、 お手数ですが、一旦全額お支払いいただいた後にご返金となってしまいますのでご了承ください。 |
| ▲ | ご返金の金額計算の際、当店からの振込手数料のために、返金額が０円またはマイナスになってしまう時は、振込に代えて、普通郵便にて「精算額 − 郵送料80円」に相当する額の切手をお送りするか、精算額に相当するポイント（端数切り上げ）を差し上げますのでお選びください。 |
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２. ご注文の変更・取り消し |
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| 1) | ご注文の変更 |
| ◎ | ご注文の変更は、在庫管理の都合上、当店にて一旦そのご注文を取り消しさせていただいてから、あらためて変更ご希望の商品をご注文いただくことになります。 ご注文を変更なさりたい場合は、変更希望の商品を先回りでご注文なさらずに、先ず当店までご連絡ください。 |
| ◎ | ご注文の変更に回数制限は設けておりませんが、ご注文の商品の発送完了前で、かつ、変更ご希望の商品に在庫がある場合に限り承ります。 変更ご希望の商品に在庫がない場合に備えて、あらかじめ第３希望までの商品名（商品番号）をご連絡いただくか、ご希望商品がSold Outの場合はご注文を取り消すことにするか、その旨メールにお書き添えください。 |
| 2) | ご注文の取り消し |
| ◎ | ご注文の取り消しの際に、取消手数料などをいただくことはございません。 ただし、当店が発送を完了した後は、お手元に到着前であっても、もうそのご注文をキャンセルなさることはできません。 その場合は、返品・交換のお手続きをさせていただきます。 |
| 3) | ご注文の変更・取り消しにともなうお支払い金額のご精算 （送料の精算分を省いてご説明しています。） |
| (1) | ご注文の変更によって商品代金が変わる場合は次の方法によります。 |
| ◆ | 「郵便振替」「JNB-Ｊ振」「銀行振込」「ＮＰ後払い」の場合 当店で金額の修正手続きをいたしますので、お客様は商品に同封、もしくは到着後に届くご請求書にしたがってお支払いください。追加の手数料等は必要ございません。 |
| ◆ | 「クレジット決済」の場合 当店で当初の決済をキャンセルし、変更後の金額で再決済いたします。 このとき、お客様のお電話番号をもとに手続きいたしますので、お客様のカード番号は必要ありませんが、当店へのご注文画面に入力された電話番号とゼウス決済画面で入力された電話番号が違うときは、当店にその旨ご連絡ください。 ただし、最初の決済日から再決済日までの間にクレジットカード会社の月次締日があった場合は、最初の決済をキャンセルすることができませんので、変更前の決済金額で請求されます。（月次締日など詳しくはご利用のクレジットカード会社にお尋ねください。） キャンセルして再決済ができなかった場合で、商品代金が高くなるときは、差額分を当店で追加決済させていただきますのでお電話番号をご連絡ください。なお、商品発送は追加決済の完了後になります。 逆に商品代金がお安くなるときは、ゼウスから当店に全額入金後、差額分から振込手数料を差し引いた金額を、当店からお客様の口座にお振込みいたしますので、 お客様の口座番号・ご名義等をご連絡ください。 ※再決済、追加決済の場合は、クレジット決済手数料実費５０円を別途いただきます。 |
| ◆ | 「銀行振込(先払い)」の場合 ご入金がまだの場合は、あらたにご連絡する商品代金を当店の口座にお振込ください。 すでにご入金いただいている場合、商品代金が高くなるときには、差額をご連絡しますので、追加してお振込みください。入金確認ができしだい、商品を発送します。 また、商品代金がお安くなるときには、差額分から振込手数料を差し引いた金額を当店からお客様の口座にお振込みいたします。お客様の口座番号・ご名義等をご連絡ください。 |
| (2) | ご注文のお取消しの場合は次の方法によります。 |
| ◆ | 「郵便振替」「JNB-Ｊ振」「銀行振込」「ＮＰ後払い」の場合 当店でキャンセル手続きをいたします。お客様は何もなさる必要はございません。手数料等も不要です。 |
| ◆ | 「クレジット決済」の場合 当店でキャンセル手続きをいたします。ただし、カード会社の月次締日に間に合わない場合は、一旦全額が請求されます。 その場合、ゼウスから当店に全額入金後、振込手数料を差し引いた金額を当店からお客様の口座にお振込みいたします。 お客様の口座番号・ご名義等をご連絡ください。 |
| ◆ | 「銀行振込（先払い）」の場合 すでにご入金いただいた場合、お預かりした金額から振込手数料を差し引いた金額をご返金いたします。 お客様の口座番号・ご名義等をご連絡ください。 |
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３． ご返品・交換 |
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| ◎ | もしお届けした商品が、「イメージが違う、サイズが合わない」などの理由でお気に召さない場合は、ご遠慮なく返品・交換をお申し出ください。 ただし、以下の場合には返品・交換に応じかねますのでよろしくご了承ください。 ○お申し出が商品到着日から４日以上経過した商品 ○セール品・アウトレット品、または、あらかじめ返品・交換に応じられない旨を記載している商品 ○お客様がご使用になられた商品 (但し、下着類を除いて、ご試着のみの場合は未使用とみなします。) ○お客様がお洗濯をなさった商品、あるいはクリーニングに出された商品 ○商品到着後に傷、損傷が生じた商品、あるいは、お客様が加工、リフォームを施された商品 ○当店にご連絡なく返送された商品、あるいは、当店指定の方法以外で返送された商品 ○１度交換させていただいた商品（２度目は交換商品の到着後３日以内のお申し出の場合に限り返品のみ承ります。） |
| 1) | ご返品・交換の手順 (1)商品到着日から３日目までにcustomer-service@smallbeauty.comまで必ずメールにてご連絡ください。 (2)当店からご返送の要領（返送期限・返送方法など）を記載したメールを差し上げます。 (3)返送期限内に所定の方法で当店に届くようお手配ください。なお、返送に関わる送料・費用はお客様がご負担ください。 (4)商品が当店に到着次第、内容を確認させていただきます。 (5)交換の場合、代わりの商品を「着払い」にてお客様に発送いたします。（できるだけ送料の安い方法をとります。） ご返品の場合、返金の手続きをいたします。 |
| 2) | 交換にかかわる商品代金の精算・・・お客様からのお支払いがまだお済みでない場合 （送料の精算分を省いてご説明しております。送料については「１、はじめに」をご覧ください。） |
| (1) | 商品交換後に精算差額が生じない場合（交換商品が同額の場合） |
| ◆ | 「郵便振替」「JNB-Ｊ振」「銀行振込」の場合 当初予定の方法により、そのままお支払いください。 （商品到着日から７日目までがお支払い期限です） |
| ◆ | 「ＮＰ後払い」の場合 そのままお手元のご請求書でお支払いをなさってください。 （請求書発行日から１４日目までがお支払い期限です） |
| ◆ | 「クレジット決済」の場合 何もお手続きはございません。 後日届きますクレジットカードご利用明細にしたがってカード会社にお支払いください。 |
| ◆ | 「銀行振込（先払い）」の場合 お支払いは済んでいます。 |
| (2) | 商品交換後に精算差額が生じ、追加のお支払いが必要な場合（交換商品が高額な場合） |
| ◆ | 「郵便振替」「JNB-Ｊ振」「銀行振込」の場合 再計算後のご請求金額をご連絡いたします｡「郵便振替」の場合は、お手元の振替用紙の金額を訂正していただき、訂正印をご捺印の上、お支払いください。 |
| ◆ | 「ＮＰ後払い」の場合 (1)先ずお手元のご請求書にしたがってお支払いをなさってください。 （請求書発行日から１４日目までが支払い期限です） (2)差額は当店から金額をご連絡しますので、「郵便振替」「JNB-Ｊ振」「銀行振込」のいずれかでご指定日までにご入金ください。 「郵便振替」「銀行振込」の場合の振込手数料はお客様がご負担ください。（「JNB-Ｊ振」は当店負担） |
| ◆ | 「クレジット決済」の場合 当店で当初の決済をキャンセルし、変更後の金額で再決済いたします。 クレジット決済手数料実費５０円を別途いただきます。 このとき、お客様のお電話番号をもとに手続きいたしますので、お客様のカード番号は必要ありませんが、当店へのご注文画面に入力された電話番号とゼウス決済画面で入力された電話番号が違うときは、当店にその旨ご連絡ください。 ただし、最初の決済日から再決済日までの間にクレジットカード会社の月次締日があった場合は、最初の決済をキャンセルすることができませんので、変更前の決済金額で請求されます。（月次締日など詳しくはご利用のクレジットカード会社にお尋ねください。） その場合は、差額分を当店で追加決済させていただきますのでお電話番号をご連絡ください。 ※追加決済金額（精算差額分）＝「商品価格の差額 ＋ クレジット決済手数料５０円」となります。 |
| ◆ | 「銀行振込（先払い）」の場合 (1)精算差額分について当店からお客様にご請求いたしますので、速やかにお振込ください。 ※ご請求金額（精算差額分）＝商品価格の差額 となります。振込手数料はお客様がご負担ください。 |
| (3) | 商品交換後に精算差額が生じ、減額・ご返金が必要な場合（交換商品が低額な場合） |
| ◆ | 「郵便振替」「JNB-Ｊ振」「銀行振込」の場合 お支払いが未だの場合：再計算後のご請求金額をご連絡いたします｡「郵便振替」の場合は、お手元の振替用紙の金額を訂正していただき、訂正印をご捺印の上、お支払いください。 お支払済みの場合：ご返金手続きをいたしますので、銀行口座番号・口座名義などをお知らせください。 |
| ◆ | 「ＮＰ後払い」の場合 (1)先ずお手元のご請求書にしたがってお支払いをなさってください。 （請求書発行日から１４日目までが支払い期限です） (2)当店からお客様に精算差額分をご返金いたします。 交換のご連絡とともに、お客様の口座番号・ご名義等をお知らせください。 ※ご返金金額（精算差額分）＝「商品価格の差額−振込手数料」となります。 |
| ◆ | 「クレジット決済」の場合 (1)当店で当初の決済をキャンセルし、変更後の金額で再決済いたします。クレジット決済手数料実費５０円を別途いただきます。 このとき、お客様のお電話番号をもとに手続きいたしますので、お客様のカード番号は必要ありませんが、当店へのご注文画面に入力された電話番号とゼウス決済画面で入力された電話番号が違うときは、当店にその旨ご連絡ください。 ただし、最初の決済日から再決済日までの間にクレジットカード会社の月次締日があった場合は、最初の決済をキャンセルすることができません。 その場合は、変更前の決済金額で請求されますので、一旦全額ご入金ください。 （月次締日など詳しくはご利用のクレジットカード会社にお尋ねください。） ゼウス経由で当店に入金後、当店からお客様に直接ご返金いたしますので、口座番号・ご名義等をお知らせください。 ※ご返金金額（精算差額分）＝「商品価格の差額 - 振込手数料」となります。 |
| ◆ | 「銀行振込（先払い）」の場合 (1)精算差額分について当店からお客様の口座に返金いたします。交換のご連絡とともに、口座番号・ご名義等をお知らせください。 ※ご返金金額（精算差額分）＝「商品価格の差額 − 振込手数料」となります。 |
| 3) | 一部ご返品にかかわる商品代金の清算 （送料の精算分を省いてご説明しております。送料については「１、はじめに」をご覧ください。） |
| ◆ | 「郵便振替」「JNB-Ｊ振」「銀行振込」の場合 お支払いが未だの場合：再計算後のご請求金額をご連絡いたします。「郵便振替」の場合は、お手元の振替用紙の金額を訂正していただき、訂正印をご捺印の上、お支払いください。 お支払済みの場合：ご返金手続きをいたしますので、銀行口座番号・口座名義などをお知らせください。 |
| ◆ | 「ＮＰ後払い」の場合 (1)まだお振込いただいてない場合も、一旦、お手元の請求書にしたがってお振込ください。（請求書発行日から14日以内が支払い期限です。） (2)ご返品分の精算金額を当店からお客様の口座にご返金させていただきますので、口座番号とご名義等をお知らせください。 |
| ◆ | 「クレジット決済」の場合 (1)当店でキャンセル手続きをいたします。クレジットカード会社の締め日に間に合わない場合、カード会社がいったん全額の引き落としを行い、後日カード会社から返金処理となることがございます。詳しくはご利用のカード会社にお尋ねください。 |
| ◆ | 「銀行振込（先払い）」の場合 (1)お客様からお預かりした金額から振込手数料を差し引いた金額をご返金いたします。 ご返品のご連絡とともに、お客様の口座番号・ご名義等をお知らせください。 |
| 4) | 全部ご返品にかかわる商品代金の清算 （送料の精算分を省いてご説明しております。送料については「１、はじめに」をご覧ください。） |
| ◆ | 「郵便振替」「JNB-Ｊ振」「銀行振込」の場合 お支払いが未だの場合：再計算後のご請求金額（初期送料の実費と振り込み手数料）をご連絡いたします。「郵便振替」の場合は、お手元の振替用紙の金額を訂正していただき、訂正印をご捺印の上、お支払いください。 お支払済みの場合：ご返金手続きをいたしますので、銀行口座番号・口座名義などをお知らせください。 |
| ◆ | 「ＮＰ後払い」の場合 (1)まだお振込いただいてない場合も、一旦、お手元の請求書にしたがってお振込ください。 （請求書発行日から１４日目までが支払い期限です。） (2)当店からあらためてお客様の口座に直接ご返金させていただきます。 ご返品のご連絡とともに、口座番号とご名義等をお知らせください。 ※ご返金金額 ＝ 「商品代金 − 請求書発行手数料実費２００円 - 振込手数料」となります。 |
| ◆ | 「クレジット決済」の場合 (1)当店でキャンセル手続きをいたします。 クレジットカード会社の締め日に間に合わない場合、カード会社がいったん全額の引き落としを行い、後日カード会社から返金処理となることがございます。 詳しくはご利用のカード会社にお尋ねください。 |
| ◆ | 「銀行振込（先払い）」の場合 (1)お客様からお預かりした金額から振込手数料を差し引いた金額をご返金いたします。 ご返品のご連絡とともに、お客様の口座番号・ご名義等をお知らせください。 |
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４． 不良品の対応 |
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| ◎ | 当店の過失・不備などにより商品に瑕疵がある場合は誠意を持って対応いたします。 当店に同じ商品がある場合、良品と交換させていただきます。 同じ商品がない場合は、返品していただき、既にお支払いいただいた金額の全額を返金いたします。 お客様からの返送料・交換のための再発送料は当店が負担いたします。 なお、セール品、アウトレット品ならびに原産国・メーカー等の習慣、特性による特徴などあらかじめ明記してある事項にもとづくお申し出については承りかねますので、よくご理解のうえお買い求めください。 |
| 1) | ご返品・交換の手順 (1)商品到着日から７日目までcustomer-service@smallbeauty.comまで必ずメールにてご連絡くださいますようお願いいたします。 ７日を過ぎますとご返品を承ることができませんので特にご注意ください。 (2)当店からご返送の要領（返送期限・返送方法など）を記載したメールを差し上げます。 (3)大変お手数ですが、返送期限内に所定の方法で当店に「着払い」で届くようお手配ください。 (4)商品が当店に到着次第、不良内容を確認させていただきます。 (5)当店に同じ商品がある場合、ただちに良品を発送させていただきます。ない場合は、すみやかに返金の手続きをいたします。 |
| 2) | ご返品にかかわる商品代金の清算 |
| ◆ | 「郵便振替」「JNB-Ｊ振」「銀行振込」か「ＮＰ後払い」で、まだお振込いただいていない場合 (1)当店にて、ただちにキャンセル手続きを行いますので、お手元の振替用紙もしくは請求書は破棄してください。 |
| ◆ | 「郵便振替」「JNB-Ｊ振」「銀行振込」か「ＮＰ後払い」で、すでにお振込いただいた場合 (1)当店からすみやかにお客様の口座に全額ご返金させていただきます。ご返品のご連絡とともに、口座番号とご名義等をお知らせください。 |
| ◆ | 「クレジット決済」の場合 (1)当店でキャンセル手続きをいたします。カード会社の締め日に間に合わない場合、クレジットカード会社が一旦引き落としを行い、 翌月カード会社から返金処理となることがございます。詳しくはご利用のカード会社にお尋ねください。 |
| ◆ | 「銀行振込（先払い）」の場合 (1)お預かりした金額の全額をすみやかにご返金いたします。ご返品のご連絡とともに、お客様の口座番号・ご名義等をお知らせください。 |
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